Pour les utilisateurs du CRM Veeva, l’activation de plusieurs canaux médicaux a placé les visiteurs médicaux au centre de l’orchestration de leurs campagnes de marketing omnicanal.
Flux omnicanal
Avec le module Multi-Channel Cycle Plan (MCCP), le CRM Veeva permet de fixer des objectifs de campagne par cible et par canal : visites en face à face, à distance, de l’envoi d’e-mails personnalisés, d’événements médicaux à petite échelle comme une table ronde ou un déjeuner, mais aussi avec l’intégration du mass-mailing et des sites internet professionnels.
Le module MCCP est souvent perçu comme un processus compliqué à mettre en place et à gérer. C’est pourquoi, les utilisateurs ne tirent pas souvent le meilleur parti de la solution.
Les avantages de l’intégration des visiteurs médicaux omnicanaux dans le parcours omnicanal
En attendant que tous les canaux existants puissent être intégrés, il existe déjà un moyen facile d’activer une stratégie cross-canal avec l’aide des visiteurs médicaux dits “orchestrateurs” (ou visiteurs médicaux omnicanaux).
En effet, la demande d’ajout de canaux supplémentaires de la part des professionnels de la santé a augmenté. Selon Across Health Navigator365, 62% des professionnels de la santé spécialisés de l’UE4 (France, Allemagne, Italie, Espagne) et du Royaume-Uni, considèrent que l’engagement numérique à distance avec les entreprises pharmaceutiques est important. 75% des professionnels de la santé s’attendent à un mix de canaux digitaux. Il est donc nécessaire pour les équipes sur le terrain d’évoluer vers un nouveau modèle cross-canal offrant une meilleure combinaison de canaux.
Comment mettre en place une croissance omnicanale
Même si la situation post-covid a remis la visite en face à face avec les professionnels de la santé au premier plan, il ne faut pas pour autant négliger l’amélioration de la qualité des appels vidéo en ligne. En effet, ces derniers durent désormais trois fois plus longtemps, atteignant une moyenne de 20 minutes.
Un e-mail personnalisé avec une recherche omnicanale appropriée
De plus, le taux d’ouverture moyen d’un “approved email” (e-mail personnalisé envoyé par le visiteur médical) est dorénavant trois fois plus élevé qu’un e-mail marketing.
Maximiser le KPI omnicanal “combinaison cibles et commerciaux terrain”
Le besoin de combiner les canaux omnicanaux pour couvrir les activités des visiteurs médicaux est désormais une réalité indéniable. La bonne question à se poser est la suivante : quelle est la combinaison parfaite pour mes cibles et mes commerciaux terrain ?
En tant qu’entreprise utilisatrice de CRM Veeva, votre question est la suivante : comment tirer le meilleur parti du module MCCP ?
La plupart des entreprises pharmaceutiques désireuses de mettre en place le module MCCP sont souvent confrontées aux deux défis suivants :
1- La maturité Multi/Cross/Omnicanal de leurs équipes médicales (visiteurs médicaux et équipes de communication).
2- La complexité opérationnelle du module MCCP du CRM Veeva.
Pour faire face au premier défi, les clients utilisateurs de Veeva qui veulent réussir à implémenter le module MCCP avec succès peuvent compter sur les consultants experts de Trueson.
Pour le second défi, c’est notre logiciel MCCP FastTrack la solution à votre besoin. Avec FastTrack, réduisez considérablement les efforts et les coûts de votre organisation pour la mise en place du module MCCP.
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