Dans le secteur dynamique des sciences de la vie, l’optimisation du CRM est essentielle pour gérer efficacement les relations avec les clients. Les systèmes CRM jouent un rôle clé en automatisant les tâches, facilitant la communication avec les clients et stimulant les progrès. Cependant, leur mise en œuvre peut être complexe lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins spécifiques des entreprises du secteur. Cet article explore comment optimiser le CRM dans le domaine des sciences de la vie, en guidant les organisations sur la manière de tirer pleinement parti des outils CRM tels que Salesforce CRM, IQVIA OCE-P et Veeva CRM.
Comprendre l’optimisation du CRM dans le secteur des sciences de la vie
L’optimisation du CRM dans le secteur des sciences de la vie consiste à optimiser les applications CRM ou HCP Engagement pour améliorer les performances et se conformer aux directives tout en s’adaptant aux processus. Cela comprend la manière dont le CRM peut être configuré pour s’adapter à différents types et sources de données, les systèmes supplémentaires avec lesquels se connecter et les solutions qu’il doit offrir.
Solutions CRM de pointe
Veeva CRM est une application de gestion de la relation client multicanal qui répond aux besoins spécifiques de conformité réglementaire et de gestion des opérations commerciales.
- Fonctionnalités spécifiques à l’industrie : Inclut des fonctionnalités de gestion d’échantillons, d’engagement client multicanal et de gestion KOL (Key Opinion Leaders), entre autres.
- Intégration avec Veeva Vault : Optimise les processus documentaires et sécurise l’accès au contenu numérique conforme, essentiel pour les interactions avec les clients.
Salesforce CRM est réputé pour son innovation continue et sa capacité à s’adapter à une large gamme d’utilisations. Pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, Salesforce propose :
- Intégration omnicanale : Simplifie la fourniture de messages cohérents et le traitement des clients sur tous les canaux, y compris les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux et les interactions en face à face.
- Capacités de l’IA : Améliore le marketing, le service, la gestion des données et l’administration des comptes grâce à des fonctionnalités d’IA qui offrent des prévisions précises et automatisent les tâches administratives.
Life Sciences Cloud
Life Sciences Cloud est la solution basée sur l’IA de Salesforce destinée au secteur de la santé et des sciences de la vie, conçue pour aider les entreprises pharmaceutiques et de technologie médicale à interagir efficacement avec les patients et les professionnels de la santé :
- Plateforme de données unifiée : Connecter et harmoniser les données dans des profils unifiés, enrichissant ainsi l’engagement client.
- Engagement client : Rationaliser les interactions en fournissant une vue complète des professionnels de la santé à travers différentes équipes pharmaceutiques et médicales, avec des fonctionnalités pour les environnements hors ligne, mobiles, en détail électronique, et un contenu en développement.
- Gestion des résultats des programmes pour les patients : Aider les équipes et les coordinateurs de services aux patients à capturer et automatiser l’impact de leurs programmes d’éducation et de soutien.
- Conformité réglementaire : Respecte les directives réglementaires du secteur de la santé, garantissant ainsi la conformité pour la gestion et la protection des informations sensibles des patients.
IQVIA OCE-P
IQVIA OCE-P (Orchestrated Customer Engagement Platform) est un CRM spécialement conçu pour le secteur des sciences de la vie.
- Informations basées sur l’IA : Utilise l’intelligence artificielle pour fournir des insights et des recommandations prédictives.
- Engagement orchestré : Unifie les diverses étapes et outils de communication tout au long de la chaîne, offrant une approche intégrée et centrée sur le client.
Bonnes pratiques pour l’optimisation du CRM dans le secteur des sciences de la vie
Chez Trueson, nous sommes un partenaire de Salesforce et Veeva certifié avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des sciences de la vie. En tant qu’experts techniques possédant une connaissance approfondie du secteur de la gestion de la relation client (CRM), nous sommes bien équipés pour vous aider à comprendre comment tirer le meilleur parti de votre solution CRM. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à répondre à vos besoins en matière de CRM et soutenir la croissance de votre organisation.
