Veeva Systems propose une gamme variée de solutions pour le secteur des sciences de la vie, ayant été adopté par plus de 1 000 clients à travers le monde, parmi lesquels de nombreuses sociétés pharmaceutiques et de santé telles que L’Oréal, Astra Zeneca, Jassen, Zuellig, etc. En tant que partenaire privilégié de Veeva, Trueson souhaite présenter quelques étapes utiles pour améliorer la qualité des relations clients et optimiser les opérations pour les utilisateurs de Veeva.
Que font Veeva Systems ?
Veeva Systems propose des solutions logicielles basées sur le cloud spécialement conçues pour le secteur des sciences de la vie. Parmi leurs principales offres, on trouve :
- Veeva CRM (Customer Relationship Management) : C’est un système complet de gestion de la relation client conçu spécifiquement pour les entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux. Il facilite la gestion des relations clients, le suivi des interactions et la rationalisation des processus de vente pour les équipes commerciales et marketing.
- Veeva Vault System : Cette plateforme de gestion de contenu permet aux entreprises des sciences de la vie de gérer et de contrôler en toute sécurité leurs documents et données critiques. Elle propose des fonctionnalités telles que la gestion de documents, la gestion de la qualité, les soumissions réglementaires et la gestion d’essais cliniques.
- Veeva Vault Clinical Suite : Il s’agit d’un ensemble d’applications conçues pour rationaliser et améliorer les processus d’essais cliniques. Cette suite comprend Vault eTMF (fichier principal d’essai électronique) pour la gestion de la documentation des essais, Vault CTMS (système de gestion des essais cliniques) pour les opérations d’étude et Vault Study Startup pour simplifier les activités de démarrage des études.
- Veeva Commercial Cloud : Cette solution regroupe une suite d’applications et de services visant à soutenir les opérations commerciales dans le secteur des sciences de la vie. Elle comprend des solutions pour la gestion de marque, le marketing multicanal, l’analyse de données et la conformité.
- Veeva OpenData : Il s’agit d’une solution de données de référence mondiale complète et précise pour les organisations des sciences de la vie. Elle fournit des données fiables sur les professionnels de la santé, les organismes de santé, les affiliations, etc., pouvant être intégrées au CRM et à d’autres systèmes pour améliorer le ciblage et l’engagement.
Les solutions de Veeva Systems ont pour objectif d’améliorer l’efficacité, la conformité et la collaboration au sein du secteur des sciences de la vie, en répondant aux besoins spécifiques et aux exigences réglementaires des entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux.
Comment personnaliser votre CRM Veeva ?
La personnalisation du CRM Veeva pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation implique plusieurs étapes. Trueson vous propose les étapes suivantes :
- Identifiez les besoins uniques de votre organisation : Avant de personnaliser le CRM Veeva, il est crucial d’identifier les besoins spécifiques de votre entreprise. Cela peut inclure la création de champs de données personnalisés, l’adaptation de processus de vente, la définition d’exigences de reporting particulières, ou encore d’autres fonctionnalités spécifiques.
- Évaluez les options de personnalisation disponibles : Le CRM Veeva offre diverses options de personnalisation telles que la création d’objets personnalisés, de champs personnalisés, de flux de travail, de mises en page, de règles de validation et de boutons personnalisés. Il est important d’évaluer ces options et de déterminer celles qui répondront le mieux aux besoins de votre entreprise.
- Définissez la portée de la personnalisation : Une fois que vous avez identifié vos besoins et évalué les options de personnalisation disponibles, il est essentiel de définir la portée de la personnalisation. Cela implique de déterminer quelles personnalisations vous souhaitez mettre en œuvre, comment elles seront configurées et qui sera responsable de leur gestion.
- Créez des objets et des champs personnalisés : Si vous avez besoin de stocker des données supplémentaires dans le CRM Veeva, vous pouvez créer des objets et des champs personnalisés. Cela vous permettra de suivre des informations uniques spécifiques à votre entreprise.
- Créez des flux de travail personnalisés : Les flux de travail peuvent être mis en place pour automatiser les processus métier et garantir le traitement correct des données. Vous pouvez les configurer pour automatiser des processus d’approbation, envoyer des notifications par courrier électronique ou gérer d’autres tâches spécifiques à votre organisation.
- Personnalisez les mises en page : Les mises en page peuvent être adaptées pour correspondre aux processus de vente uniques de votre organisation. Vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des champs, de réorganiser leur disposition ou même de créer de nouvelles sections pour aider vos utilisateurs à naviguer plus efficacement dans le système.
- Créez des règles de validation : Il est possible de créer des règles de validation pour garantir l’exactitude des données saisies et répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez mettre en place des règles pour rendre certains champs obligatoires ou pour restreindre les valeurs pouvant être saisies.
- Élaborez des rapports et des tableaux de bord personnalisés : Veeva CRM propose diverses options de personnalisation pour les rapports et les tableaux de bord, afin de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Vous pouvez ainsi créer des rapports et des tableaux de bord sur mesure pour surveiller les principaux indicateurs de performance, suivre l’activité commerciale ou analyser les données clients.
- Testez et déployez les personnalisations : Une fois les personnalisations créées, il est essentiel de les tester minutieusement pour s’assurer de leur bon fonctionnement. Une fois les tests validés, les personnalisations peuvent être déployées en production, permettant ainsi à votre équipe commerciale d’en bénéficier pleinement.
En conclusion, la personnalisation du CRM Veeva pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation est un processus en plusieurs étapes qui requiert une planification minutieuse et une évaluation approfondie des options de personnalisation disponibles. En suivant les étapes mentionnées ci-dessus, vous serez en mesure de mettre en place un système qui facilitera le travail de votre équipe et permettra une meilleure efficacité dans vos opérations.
Libérer le potentiel des systèmes Veeva grâce à la personnalisation avec Trueson
Avec la bonne approche et les ressources adéquates, vous pouvez personnaliser le CRM Veeva pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation et atteindre vos objectifs de vente. Laissez Trueson vous accompagner grâce à nos services de conseil Veeva.
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***Reference:
Veeva CRM Developer Portal, https://developer.veevacrm.com/
Veeva CRM Administrator Guide, https://crmhelp.veeva.com/doc/Content/CRM_topics/Administration/Administrator_Guide.htm
Veeva CRM Customization Guide, https://crmhelp.veeva.com/doc/Content/CRM_topics/Customization/Customization_Guide.htm
Veeva CRM Community, https://community.veeva.com/community/veeva_crm
Veeva CRM Training, https://www.veeva.com/training/veeva-crm/
