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C’est quoi Salesforce Marketing Cloud? Intégration de Veeva CRM & SFMC

Categories: CRM
  1. Marketing Cloud inclut une suite de studios et de builders (Email Studio, Journey Builder…etc.)
  2. La plateforme vous permet de gérer l’envoi de messages via plusieurs canaux : e-mails, SMS, publicités et notifications push. 
  3. Automation Studio et Journey Builder permettent aux clients d’automatiser leur campagnes marketing, pour ainsi améliorer leur ciblage et gagner en productivité. 
  4. Les suivis et les rapports fournissent des analyses qui permettent aux clients de mesurer et améliorer leurs programmes. 
  5. L’API et le FTP Amélioré garantissent une intégration avec n’importe quel système externe. Les clients les utilisent pour l’intégration avec les analyses web, les centres de données, les systèmes de CRM, les systèmes POS, les applications personnalisées, et bien plus.

Les produits SFMC 

PRODUCT  DESCRIPTION 
Email Studio  Coordination des données de chaque département pour générer des e-mails plus intelligents : des campagnes marketing les plus simples, aux messages personnalisés les plus sophistiqués 
Journey Builder  Personnalise l’expérience cross-canal de chaque étape du cycle de vie client 
Audience Studio  Collecte les données de toute source et appareil, puis centralise, segmente, et active l’audience cible pour créer une expérience client de qualité 
Data Studio  Etendez vos cibles potentielles grâce à une plateforme de partage de données, où les éditeurs peuvent partager des données externes avec les marketeurs, en toute confiance et transparence. 
Mobile Studio  Envoyez en temps réel, des sms cohérents, des push et des messages par chat 
Social Studio  Ecoutez, publiez et engagez avec les clients pour créer de la fidélité. Combinez le social, le marketing, les ventes et les services en une seule plateforme, supportée par une IA.  
Interaction Studio  Visualisez, suivez et gérez les expériences clients avec une gestion des interactions en temps réel, permettant un engagement pertinent au bon moment 
Advertising Studio  Utilisez la CRM pour optimiser en sécurité les publicités personnalisées sur Google, Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest et Display 
Google Analytics 360 Integrations  Obtenez des informations en continu sur le parcours clients grâce à Google Analytics 360 + Marketing Cloud. 

Les avantages de SFMC – Comprendre, personnaliser et s’engager sur tous les canaux 

  • Planifier, personnaliser et optimiser le parcours client 
  • Mieux connaître votre client 
  • Modéliser le parcours client à travers les différents canaux et appareils utilisés durant le cycle de vie client. 
  • Entretenir la relation client en l’accompagnant tout au long de son parcours 
  • Analyser et identifier l’impact de chaque interaction du client, pour déterminer les forces et les faiblesses de votre processus. 

SFMC & Veeva CRM Consultancy – solution pour l’industrie des Sciences de la Vie et pour l’industrie Pharmaceutique 

En utilisant SFMC, les utilisateurs de Veeva peuvent envoyer des e-mails personnalisés à plusieurs médecins. 

Pourquoi ? 

  • L’industrie intègre de plus en plus les Ventes et le Marketing 
  • SFMC permet l’envoi en masse d’e-mails ainsi que l’automatisation du parcours client  
  • Veeva MC Connector : affiche les activités de Marketing Cloud sur la Chronologie d’Activités de Veeva 

Avantages 

  • Création de parcours clients personnalisés selon le profil des médecins 
  • Inclut des canaux externes comme les sites internet, les réseaux sociaux, les e-mail marketing et les canaux de Veeva 
  • Des suggestions d’action peuvent être envoyées au représentants médicaux, comme : 
  • Visite avec CLM 
  • Réunion d’engagement 
  • Interactions pour le Consentement d’E-mail 
Nos services – Conseil de SFMC 
  • Gestion de données 
  • Développement et configuration personnalisés de Marketing Cloud, intégration de SFMC & Veeva 
  • Implémentation d’e-mails HTML et modèles d’e-mails pour répondre à différents clients, sur plusieurs types d’appareils 
  • Concevoir, implémenter et optimiser les processus d’automatisation qui conviennent à votre business model. 
  • Elaborer des stratégies de contact multicanal en prenant compte, du contenu dynamique, de la personnalisation, de la segmentation client détaillée, et des parcours client. 
  • Optimisation des campagnes marketing grâce aux rapports et aux suivis de métriques dans Marketing Cloud. 
  • Test, test & test : la meilleure pratique pour les cas d’utilisation 

Salesforce Marketing Cloud correspond-t-il à vos besoins ? Contactez-nous pour en savoir plus sur SFMC, Veeva CRM, et leur intégration. 

Trueson – Partenaire de Salesforce Consulting!
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