1. QU’EST-CE QUE LE BÂTISSEUR DE VOYAGE ?
Journey Builder est le premier outil de planification et d’exécution de campagne de Marketing Cloud. Il vous aide à concevoir et à automatiser des campagnes qui guident les clients à travers une série d’interactions (cliquer sur une publicité, lire un e-mail, effectuer un achat, retourner un article en magasin, parler à un agent de service au téléphone, télécharger un livre blanc ou l’utilisation d’un coupon) avec votre marque. Journey Builder est :
- Multicanal : communique par e-mail, SMS, notifications push, publicités, pages de destination et applications afin que vos clients obtiennent les bonnes informations au bon endroit.
- Réactif : adapte le parcours client en fonction d’événements en temps réel tels que les achats, les téléchargements d’applications mobiles, la lecture d’un e-mail ou les cas de service fermés.
- Adaptatif : ajuste en permanence les parcours des clients en fonction de leur comportement actuel ou prévu.
La base de Journey Builder est le parcours client.
2. POURQUOI JOURNEY BUILDER EST-IL PUISSANT ET EFFICACE ?
Tout d’abord, ce n’est pas un produit autonome.
Journey Builder utilise le contenu et les audiences que vous avez créés dans Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Content Builder et Contact Builder dans Marketing Cloud pour faire son travail.
Dans le rapport sur l’état du marketing ( **ressource ), le parcours client est défini comme l’ensemble des interactions client avec les marques, produits ou services d’une entreprise sur tous les points de contact et canaux. Les équipes marketing performantes sont 8,8 fois plus susceptibles que les moins performantes d’être tout à fait d’accord pour dire qu’elles ont adopté une stratégie de parcours client dans le cadre de leur stratégie commerciale globale.
Alors que 65 % des entreprises les plus performantes sont tout à fait d’accord pour dire que leur entreprise a adopté une approche axée sur le parcours client, 61 % cartographient activement leurs parcours.
Parmi ceux qui ont mis en place des parcours clients, plus des deux tiers conviennent que cela a eu un impact positif sur leur entreprise.
3. QUELS TYPES DE CAMPAGNES MARKETING POUVEZ-VOUS DÉPLOYER SUR SFMC ET AUTOMATISER SUR SFMC JOURNEY BUILDER ?
Il s’agit de créer des parcours à travers différentes étapes du cycle de vie du client. Concentrez-vous là où votre entreprise en a le plus besoin et partez de là.
- Vous intégrez de nouveaux clients ?
- Vous souhaitez inciter vos clients à s’inscrire à une newsletter ?
- Qu’en est-il de s’engager avec de nouveaux clients pour encourager une visite répétée ou un achat supplémentaire ?
- Ou peut-être souhaitez-vous augmenter l’adoption de votre application mobile ?
Les types de voyages que vous pouvez créer sont infinis, alors commencez simplement quelque part.
4. FAITES CONNAISSANCE AVEC LE TABLEAU DE BORD JOURNEY BUILDER
Trueson vous guidera avec des exemples de créateurs de parcours Salesforce : de la barre d’outils aux boutons spécifiques à cliquer.
- Dossier
- Voyage
- Parcours de recherche
- Créer un nouveau parcours
- Sources de saisie des données
- Historique du voyage
- Modèles de parcours
- Titre et description du voyage
- Sources d’entrée et activités canevas
- Toile de voyage
- Barre d’outils du générateur de parcours
Vous pouvez faire glisser et déposer des activités de création de parcours pour créer votre propre parcours client.
Commençons à cartographier votre expérience client avec nous et découvrez comment automatiser les parcours sur SFMC.
(**) Compilé à partir de la documentation Salesforce
