CRM 1ère partie – Definition

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DEFINITION

La gestion de la relation client (CRM) désigne l’ensemble des stratégies, outils et techniques qui permettent aux entreprises de suivre, gérer et enrichir leurs relations avec les clients (y compris les clients actuels et les anciens clients à reconquérir) et les prospects. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent des solutions technologiques pour optimiser leurs stratégies de CRM, développer leur force de vente et fournir des outils de suivi statistique et de suivi des clients pour le marketing et la gestion des données (Delers, Cadiat & OverDrive, 2016).

De nombreuses entreprises technologiques développent des logiciels de CRM pour répondre aux besoins du marché en pleine croissance, dans lequel Salesforce et Veeva sont parmi les acteurs les plus puissants. Trueson est fière d’être le partenaire certifié de Veeva pour aider ses clients à personnaliser et à développer leurs propres solutions CRM.

Voyons comment Trueson peut soutenir votre entreprise !

CRM types

Les CRM sont généralement classés en trois types :

  • CRM opérationnel : automatisation des ventes, automatisation du marketing, automatisation du service clientèle. Ce type facilite les contacts des clients avec l’organisation, ainsi que le traitement et la satisfaction de leurs besoins.
  • CRM analytique : saisie, stockage, organisation, analyse, interprétation et utilisation des données. Ce type permet de cibler les bons clients avec des offres appropriées et permet la personnalisation et le marketing one-to-one grâce à une connaissance supérieure du client.
  • CRM collaboratif : services et infrastructure collaboratifs permettant l’interaction entre une entreprise et ses multiples canaux. Ce type de services permet aux clients de contacter l’entreprise par une série de canaux différents et de vivre une expérience commune à travers ces canaux.

Alors, comment Trueson peut-il aider vos stratégies de CRM ?

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