Économies de coûts et avantages commerciaux grâce à Marketing Cloud
**Cet article est compilé sur la base des recherches de Forrester
L’objectif principal de cette enquête est d’offrir aux lecteurs un guide pour évaluer l’influence financière potentielle de Salesforce Marketing Cloud sur leur entreprise.
QU’EST-CE QUE SALESFORCE MARKETING CLOUD (SFMC) ?
SFMC propose une suite d’applications unifiées, notamment
- Plateforme de données client
- Personnalisation
- Engagement
- Engagement de compte
- Intelligence
- Gestion de la fidélité
Ces outils permettent aux organisations d’améliorer l’expérience client, de stimuler la croissance des revenus, de réduire les coûts et d’offrir efficacement de la valeur aux clients.
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L’IMPACT ÉCONOMIQUE TOTAL DE SALESFORCE MARKETING CLOUD
Afin de mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques associés à cet investissement, Forrester a mené des entretiens avec cinq personnes expérimentées dans Marketing Cloud. Pour les besoins de cette recherche, Forrester a collecté les informations issues de ces entretiens dans une organisation composite, représentant une entreprise mondiale avec un chiffre d’affaires annuel de 500 millions de dollars et un budget de marketing numérique de 20 millions de dollars.
PRINCIPALES CONSTATATIONS APRÈS L’UTILISATION DES PRODUITS SALESFORCE MARKETING CLOUD
Des bénéfices quantifiés.
L’organisation composite peut s’attendre à réaliser des bénéfices quantifiés sur une période de trois ans, ajustés en fonction du risque et exprimés en valeur actuelle. Ces avantages comprennent :
- Une pertinence améliorée des efforts marketing entraîne une augmentation de 50 % de l’engagement client.
- Une personnalisation améliorée des campagnes par courriel conduit à des résultats significatifs pour l’organisation composite, notamment une augmentation de 250 % du nombre d’abonnés aux e-mails, une augmentation de 60 % du taux de conversion (CR) des e-mails et une augmentation de 35 % de la valeur moyenne des commandes (AOV).
- Les expériences numériques améliorées entraînent une augmentation de 60 % du nombre de visiteurs du site Web se convertissant en un achat et une augmentation de 35 % de l’AOV.
- L’organisation composite parvient à réduire de 10 % le gaspillage médiatique grâce à l’automatisation de la préparation des données et à l’optimisation des performances publicitaires.
- Une réduction significative de 60 % du temps nécessaire à la création et à la gestion des campagnes marketing, ainsi qu’une diminution impressionnante de 90 % du temps consacré aux rapports de campagne par les spécialistes du marketing.
Des bénéfices non quantifiés.
Bien qu’ils ne soient pas mesurés dans cette étude, il existe des avantages supplémentaires qui apportent de la valeur à l’organisation composite. Ces bénéfices non quantifiés comprennent essentiellement :
- Impacts positifs sur l’expérience employé.
- Favorise un état d’esprit de croissance et encourage l’accent mis sur l’innovation
- Bénéficie d’un support et d’une assistance étendus fournis par Salesforce et son réseau de partenaires.
Coûts d’utilisation de Salesforce Marketing CLoud.
Coûts en valeur actuelle (VA) ajustés au risque sur une période de trois ans, qui comprennent :
- Abonnement Salesforce, frais et dépenses de conseil coûtent au total 2,3 millions de dollars. Ces coûts comprennent l’abonnement Marketing Cloud, les licences de produits complémentaires et les services professionnels obtenus auprès de Salesforce.
- Frais de déploiement et de gestion du changement s’élèvent à 185 000 $. Cela inclut la main-d’œuvre interne requise pour la mise en œuvre de Salesforce, impliquant des efforts de la part des ressources commerciales et techniques. De plus, les coûts associés aux activités de formation et de gestion du changement contribuent à cette catégorie.
- Frais d’administration courants totalisent 246 000 $ en trois ans. L’organisation composite désigne un administrateur Salesforce responsable de la gestion et de la maintenance internes des produits.
Résultats.
Sur la base d’entretiens représentatifs et d’analyses financières, l’organisation composite réalise des bénéfices totalisant 10,78 millions de dollars sur une période de trois ans, comparativement aux coûts s’élevant à 2,70 millions de dollars. Cela se traduit par une valeur actuelle nette (VAN) de 8,08 millions de dollars et un retour sur investissement (ROI) impressionnant de 299 %.
Marketing Cloud génère de meilleurs taux d’engagement, des taux d’ouverture de courriels plus élevés et de meilleurs taux de clics grâce à une application push. En fin de compte, nous constatons une meilleure conversion, moins de désabonnements, plus de fidélité et de fréquence. » — Président des expériences numériques et commerce de détail.
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CONCLUSION
En résumé, cette étude offre des informations précieuses sur les résultats financiers potentiels de la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud pour les organisations. Les résultats de l’étude mettent en évidence des avantages significatifs, tels qu’un engagement accru des clients, une meilleure personnalisation des courriels, des expériences numériques améliorées, une réduction du gaspillage multimédia, un gain de temps et des impacts positifs sur l’expérience des employés. Ces avantages, associés au support de Salesforce et de son écosystème de partenaires, contribuent à la proposition de valeur globale de Marketing Cloud.
Les organisations envisageant d’adopter Salesforce Marketing Cloud peuvent utiliser le cadre fourni dans cette étude pour évaluer l’impact financier potentiel sur leurs propres opérations. Les résultats soulignent la valeur et l’efficacité de l’utilisation de Marketing Cloud comme outil stratégique pour stimuler la croissance, améliorer l’expérience client et obtenir des feedbacks sur investissement significatifs.
Dans l’ensemble, cette recherche offre aux lecteurs une compréhension complète des implications financières de Salesforce Marketing Cloud et souligne son potentiel à offrir des avantages tangibles et quantifiables aux organisations de divers secteurs.
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