AI có phải chỉ là một trào lưu nhất thời? Chắc chắn là không. Trong ngành Dược, GenAI sẽ tạo ra một cuộc cách mạng thực sự, thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, và thúc đẩy những đột phá trong nghiên cứu, bào chế và phương thức kinh doanh. Có thể một số người vẫn còn hoài nghi về khả năng ứng dụng GenAI trong một ngành vốn được xem là truyền thống như Dược. Tuy nhiên, trên thực tế, các công ty Dược tiên phong sử dụng AI đã gặt hái được những thành quả đáng kể. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng khám phá những tác động tích cực mà GenAI mang đến cho ngành Dược, cũng như cách để quý doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để bứt phá thành công.
1. Tiềm năng kinh tế của AI trong ngành Dược
Theo nghiên cứu của Viện Mckinsey Toàn cầu (MGI), GenAI được ước tính có thể tạo ra giá trị lên đến 60-110 tỷ đô la mỗi năm cho ngành Dược và thiết bị y tế. Yếu tố then chốt tạo nên giá trị này chính là khả năng tăng năng suất một cách vượt trội. AI giúp đẩy nhanh quá trình xác định các hợp chất thuốc tiềm năng, tinh gọn quy trình phát triển lâm sàng, rút ngắn thời gian phê duyệt và tối ưu hoá các chiến lược tiếp thị.
GenAI đang tạo ra những chuyển biến tích cực trong 5 khía cạnh của ngành Dược: Nghiên cứu ban đầu, Phát triển lâm sàng, Vận hành, Thương mại và Phê duyệt thuốc mới. Trong đó, lĩnh vực thương mại đang đứng đầu trong việc ứng dụng GenAI (hình minh hoạ).
2. Ứng dụng GenAI vào hệ thống CRM cho các công ty Dược
Đối với ngành Dược, một hệ thống CRM có AI đi kèm đóng vai trò vô cùng quan trọng trong các các hoạt động bán hàng, tiếp thị, tuân thủ quy định và quản lý nội dung. Cụ thể như sau:
- Nâng cao hiệu quả bán hàng – AI phân tích một lượng lớn dữ liệu khách hàng và thị trường để giúp trình dược viên xác định chuyên gia y tế (HCP) nào có khả năng chuyển đổi cao và tối ưu hóa các chiến lược tương tác.
- Cải thiện việc cá nhân hóa hoạt động tiếp thị – Cá nhân hóa dựa trên AI đảm bảo nhắn tin đúng mục tiêu và tạo nội dung tự động phù hợp với các phân khúc đối tượng khác nhau, tăng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi.
- Đảm bảo tuân thủ quy định – AI theo sát các yêu cầu pháp lý, ghi nhận các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn và đảm bảo tài liệu tiếp thị đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành.
- Tinh gọn quản lý nội dung – AI tự động hóa việc tạo, phê duyệt và phân phối các tài liệu quảng cáo, tăng cường tính nhất quán và tốc độ tải trên nhiều kênh khác nhau.
3. Agentforce trong Life Sciences Cloud
Salesforce – được biết đến như nền tảng CRM hàng đầu thế giới – đã cho ra mắt Agentforce, một trợ lý ảo được trang bị GenAI thiết kế riêng cho Life Sciences Cloud. Agentforce mang đến những cải tiến vượt trội cho hệ thống CRM, bao gồm:
- Tự động hoá các tác vụ bán hàng và tiếp thị, giúp trình dược viên có thời gian tập trung vào các hoạt động chiến lược.
- Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực (real-time) cho đội ngũ bán hàng, hỗ trợ họ đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu trước đó.
- Hỗ trợ tạo nội dung, đảm bảo tuân thủ quy định, duy trì tỉ lệ tương tác.
Điển hình có thể kể đến tính năng chấm điểm tương tác dựa trên AI. Tính năng này giúp các trình dược viên lựa chọn ưu tiên thăm hỏi HCP nào, dựa trên phân tích dự đoán. Từ đó, mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Đã đến lúc áp dụng AI cho hệ thống CRM của bạn?
Các doanh nghiệp tiên phong ứng dụng AI ngay từ hôm nay sẽ có được lợi cạnh tranh vượt trội trong cả nghiên cứu, vận hành và kinh doanh.
Là đối tác ISV của Salesforce, Trueson luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý doanh nghiệp trên hành trình chuyển đối số với các giải pháp CRM được hỗ trợ bởi AI. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn!
Tài liệu tham khảo:
Adabala Viswa, C., Bleys, J., Leydon, E., Shah, B., & Zurkiya, D. (2024, January 9). Generative AI in the pharmaceutical industry: Moving from hype to reality. McKinsey & Company. Retrieved from https://www.mckinsey.com/industries/life-sciences/our-insights/generative-ai-in-the-pharmaceutical-industry-moving-from-hype-to-reality
