Chiếc lược CRM (Customer Relationship Management – Quản lý Quan hệ Khách hàng) chính là yếu tố giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ kinh tế phát triển phi mã ngày nay. Nếu doanh nghiệp của bạn là một công ty mới bắt đầu sử dụng CRM, thì đây chính là thông tin vô cùng hữu ích cho bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản, nhằm mục đích làm rõ tầm quan trọng của chiến lược CRM và cách nó có thể định hình mô hình kinh doanh của bạn tốt hơn. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu thế giới của chiến lược CRM và khám phá vô số lợi ích mà nó mang lại.
Chiến lược CRM là gì?
Chiến lược CRM là một lộ trình toàn diện được toàn bộ tổ chức của bạn áp dụng, được thiết kế để nâng cao năng suất, hiệu quả và lợi nhuận. Cốt lõi của chiếc lược này chính là đặt khách hàng vào trung tâm của hoạt động kinh doanh. Việc trau dồi và nuôi dưỡng những mối quan hệ khách hàng này sẽ là chất xúc tác cuối cùng dẫn đến thành công. (hubspot, 2023)
Lý tưởng nhất là chiến lược này được xây dựng trước khi chọn giải pháp phần mềm CRM. Cách tiếp cận này cho phép bạn đưa ra lựa chọn sáng suốt về tính năng, khả năng và chi phí của phần mềm, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của quý doanh nghiệp.
Nếu không có một chiến lược CRM rõ ràng, thì nhưng chức năng phong phú trong phần mềm CRM sẽ khiến nhân viên của bạn choáng ngợp. Cuối cùng, dẫn đến việc sử dụng không đúng mức công cụ hữu dụng này.
Lợi ích của việc triển khai chiến lược CRM thông thái
Việc triển khai chiến lược CRM thông thái mang lại nhiều lợi ích, giúp nó trở thành khoản đầu tư then chốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào:
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: thông qua các tương tác được cá nhân hoá, phản hồi hiệu quả và cho khách hàng thấy sự hiểu biết sâu sắc về sở thích của khách hàng, từ đó khuyến khích lòng trung thành của họ.
- Nâng cao hiệu quả vận hành: hợp lý hoá các quy trình, tự động hoá các công việc thường ngày và nâng cao hiệu quả, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
- Thúc đẩy hợp tác: CRM tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác giữa các phòng ban khác nhau và trao đổi thông tin một cách hữu hiệu. Nó giúp phá bỏ rào cản và nuôi dưỡng văn hoá tập thể, cùng nhau nỗ lực và chia sẻ kiến thức.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: với CRM, bạn sẽ có được những thông tin có giá trị từ dữ liệu khách hàng, cho phép đưa ra quyết định tập trung vào dữ liệu và nắm bắt chính xác hơn các xu hướng thị trường cũng như hành vi của khách hàng.
Làm thế nào để phát triển chiến lược CRM?
Salesforce – được biết đến như là phần mềm CRM số 1 thế giới – cung cấp cho chúng ta một số cách để phát triển chiến lược CRM phù hợp nhất với từng doanh nghiệp.
Bạn cần trợ giúp về chiến lược CRM?
Trueson là công ty cung cấp giải pháp và dịch vụ trọn gói chuyên về CRM đa kênh, Quản lý Dữ liệu và Kinh doanh Thông minh (BI). Tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng tôi tại đây >>
Hãy liên hệ với chúng tôi NGAY HÔM NAY để được tư vấn với các chuyên gia CRM hàng đầu!
