Trong ngành dược phẩm sinh học ngày nay, việc tiếp cận hiệu quả với các chuyên gia y tế (HCP) không chỉ là một lợi thế cạnh tranh — mà là một yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, theo báo cáo mới nhất từ Veeva Pulse Field Trends, có tới 65% các tương tác với HCP vẫn chưa được đồng bộ hóa. Điều này đồng nghĩa với việc nhiều cơ hội chia sẻ thông tin khoa học quan trọng đang bị bỏ lỡ, bất chấp sự phát triển vượt bậc của công nghệ.
Vậy, đâu là giải pháp? Câu trả lời nằm ở Omnichannel Excellence — chiến lược phối hợp toàn diện giữa các bộ phận bán hàng, marketing, y khoa và dịch vụ.
Sức Mạnh Của Tương Tác Đồng Bộ
Những doanh nghiệp đi đầu trong việc áp dụng mô hình tương tác đồng bộ (coordinated engagement model) đang tái định hình toàn bộ ngành. Bằng cách tích hợp chặt chẽ các bộ phận nội bộ, họ không chỉ đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của HCP về kiến thức chuyên sâu, mà còn đảm bảo rằng mọi tương tác — từ email, cuộc gọi, hội thảo đến gặp gỡ trực tiếp — đều nhất quán, phù hợp và đúng thời điểm.
Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các phương pháp điều trị ngày càng trở nên phức tạp và HCP ngày càng bận rộn. Họ cần thông tin chất lượng, được cá nhân hóa, và được cung cấp thông qua kênh họ tin tưởng và thường sử dụng.
Dữ Liệu Là Chìa Khóa
Dữ liệu từ Veeva Pulse đã chỉ ra một số phát hiện đáng chú ý:
- Sau một cuộc gặp trực tiếp, nếu có thêm một điểm chạm kỹ thuật số (ví dụ như email, tin nhắn, banner quảng cáo…) trong vòng 10 ngày, khả năng kê đơn tăng 30%.
- HCP được tiếp cận với quảng cáo kỹ thuật số sau một hội thảo chuyên đề có khả năng kê đơn cao hơn 25% so với những người không tiếp xúc.
Những con số này chứng minh rằng việc áp dụng chiến lược dựa trên dữ liệu và đa kênh (omnichannel, data-driven) không chỉ nâng cao hiệu quả tương tác, mà còn tạo ra kết quả kinh doanh rõ ràng và đo lường được.
Từ Giao Tiếp Đơn Lẻ Đến Trải Nghiệm Đồng Bộ
Thay vì hoạt động rời rạc giữa các bộ phận, các công ty dược nên hướng đến một trải nghiệm xuyên suốt cho HCP. Một chiến lược omnichannel thành công không chỉ gửi đúng nội dung đến đúng người, mà còn đúng thời điểm và đúng ngữ cảnh.
Việc đồng bộ hóa bán hàng và marketing giúp:
- Tránh trùng lặp hoặc bỏ sót thông tin
- Tối ưu chi phí và nguồn lực
- Tạo dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với HCP
- Thúc đẩy nhanh hơn quá trình tiếp nhận phương pháp điều trị
Kết Luận: Đã Đến Lúc Đồng Bộ Hóa Mọi Tương Tác Với HCP
Trong một thế giới đang chuyển mình nhanh chóng, sự gắn kết chặt chẽ giữa bán hàng và marketing không còn là lựa chọn — mà là điều kiện tiên quyết. Một chiến lược omnichannel hiệu quả không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận HCP, mà còn góp phần quan trọng vào sự thành công trong điều trị và chăm sóc bệnh nhân.
Bạn Đã Sẵn Sàng Triển Khai Giải Pháp Omnichannel Cho Đội Ngũ Med Rep Của Mình Chưa?
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn xây dựng hành trình tương tác hiệu quả, thông minh và bền vững với các chuyên gia y tế!
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp đa kênh (omnichannel) cho đội ngũ trình dược viên của mình?
Hãy liên hệ Trueson ngay hôm nay để được tư vấn. Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại đây.
References:
Veeva Systems. (2024). Veeva Pulse Field Trends Report. Retrieved from https://www.veeva.com/resources/veeva-pulse-field-trends-report/
){kind=link}