PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Phân khúc khách hàng đề cập đến một nhóm các cá nhân hoặc tổ chức có chung đặc điểm, nhu cầu, hành vi hoặc sở thích. Các phân khúc này được tạo dựa trên nhiều yếu tố khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và nhắm mục tiêu các nhóm cụ thể trong cơ sở khách hàng của họ.
Các phân đoạn có thể được xác định bằng các tiêu chí khác nhau, bao gồm:
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, v.v.
- Địa lý: Vị trí, quốc gia, khu vực, thành thị/nông thôn, khí hậu, v.v.
- Tâm lý học: Sở thích, thái độ, giá trị, ý kiến, lựa chọn lối sống, v.v.
- Hành vi: Lịch sử mua hàng, tần suất mua hàng, sử dụng sản phẩm, mức độ trung thành, mức độ tương tác với các chiến dịch tiếp thị, v.v.
- Firmographics: Quy mô công ty, ngành, doanh thu, cơ cấu tổ chức, v.v. (đối với phân khúc B2B)
Mỗi phân khúc đại diện cho một đối tượng mục tiêu riêng biệt với các đặc điểm và nhu cầu cụ thể. Bằng cách hiểu các phân khúc này, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp, nhắn tin, cung cấp sản phẩm và trải nghiệm khách hàng phù hợp với từng nhóm. Cách tiếp cận này cho phép các nỗ lực tiếp thị hiệu quả và hiệu quả hơn, vì doanh nghiệp có thể tập trung vào các phân khúc có nhiều khả năng quan tâm đến dịch vụ của họ nhất và mang lại kết quả tích cực.
TẠI SAO BẠN CẦN PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ TẠI SAO CƠ SỞ DỮ LIỆU LẠI QUAN TRỌNG?
Việc phân khúc khách hàng trong Salesforce Marketing Cloud (SFMC) là rất quan trọng vì một số lý do:
- Cá nhân hóa: Phân khúc cho phép bạn điều chỉnh hoạt động truyền thông tiếp thị của mình và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau. Bằng cách hiểu các đặc điểm, sở thích và hành vi riêng của từng phân khúc, bạn có thể tạo thông điệp và ưu đãi được nhắm mục tiêu phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng, tăng cơ hội tương tác và chuyển đổi.
- Mức độ liên quan: Khách hàng mong đợi nội dung có liên quan và có ý nghĩa từ thương hiệu. Phân đoạn dữ liệu khách hàng giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Bằng cách nhắm mục tiêu các phân khúc cụ thể với nội dung phù hợp với sở thích của họ, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo niềm tin và cải thiện hiệu quả tổng thể của các chiến dịch tiếp thị của mình.
- Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện: Khi bạn nhắm mục tiêu khách hàng bằng nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, bạn sẽ tăng khả năng chuyển đổi và bán hàng. Phân khúc cho phép bạn xác định các phân khúc có giá trị cao, hiểu sở thích và hành vi mua hàng của họ, đồng thời tạo các chiến dịch giải quyết cụ thể các điểm khó khăn và động lực của họ.
- Giữ chân và trung thành của khách hàng: Việc phân khúc cơ sở khách hàng của bạn cho phép bạn xác định và nuôi dưỡng những khách hàng trung thành. Bằng cách hiểu sở thích và hành vi của họ, bạn có thể thiết kế các chiến dịch duy trì, chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi được cá nhân hóa để giữ chân họ và khuyến khích kinh doanh lặp lại. Xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng hiện tại thường tiết kiệm chi phí hơn so với việc có được khách hàng mới.
- Phân bổ nguồn lực tối ưu: Việc phân khúc cơ sở khách hàng giúp bạn phân bổ nguồn lực tiếp thị hiệu quả hơn. Thay vì sử dụng cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp với tất cả, bạn có thể tập trung nỗ lực và ngân sách của mình vào các phân khúc có tiềm năng chuyển đổi và giá trị cao nhất. Điều này đảm bảo rằng bạn đầu tư tài nguyên của mình vào nơi chúng có nhiều khả năng tạo ra lợi tức đầu tư tích cực nhất.
- Quản lý vòng đời khách hàng: Phân khúc cho phép bạn hiểu khách hàng đang ở đâu trên hành trình của họ với thương hiệu của bạn. Bằng cách ánh xạ các phân khúc tới các giai đoạn cụ thể trong vòng đời của khách hàng, bạn có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu để thu hút khách hàng, giới thiệu, bán thêm, bán kèm và giữ chân. Điều này giúp hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình của họ và đảm bảo rằng bạn cung cấp cho họ thông điệp và trải nghiệm phù hợp ở từng giai đoạn.
Nhìn chung, phân khúc khách hàng trong SFMC cho phép bạn mang lại trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa, tăng mức độ tương tác của khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Nó giúp bạn tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch và tối đa hóa giá trị bạn tạo ra từ cơ sở khách hàng của mình.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG TRONG SALESFORCE MARKETING CLOUD?
Phân khúc khách hàng trong Salesforce Marketing Cloud liên quan đến việc tạo các nhóm được nhắm mục tiêu dựa trên các tiêu chí cụ thể để cung cấp thông tin tiếp thị được cá nhân hóa và phù hợp. Dưới đây là các bước để phân khúc khách hàng trong Salesforce Marketing Cloud:
- Xác định chiến lược phân khúc của bạn: Xác định các tiêu chí và yếu tố có liên quan đến mục tiêu tiếp thị của bạn. Điều này có thể bao gồm nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, hành vi, mức độ tương tác, tùy chọn hoặc bất kỳ điểm dữ liệu nào khác có sẵn trong Đám mây tiếp thị của bạn.
- Thu thập và nhập dữ liệu: Đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng liên quan được thu thập và lưu trữ trong Marketing Cloud. Điều này có thể được thực hiện thông qua nhập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như CRM, trang web hoặc cơ sở dữ liệu bên ngoài của bạn. Dữ liệu phải chính xác, đầy đủ và cập nhật thường xuyên.
- Tạo phần mở rộng dữ liệu (Data Extension): Phần mở rộng dữ liệu trong Marketing Cloud được sử dụng để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. Tạo Phần mở rộng dữ liệu dành riêng cho đối tượng được phân đoạn của bạn, xác định các trường và thuộc tính có liên quan đến phân đoạn.
- Xây dựng quy tắc phân khúc: Sử dụng Trình tạo đối tượng của Marketing Cloud, tạo quy tắc để xác định phân khúc khách hàng của bạn. Trình tạo đối tượng cho phép bạn xác định tiêu chí dựa trên thuộc tính dữ liệu, mẫu hành vi hoặc logic tùy chỉnh. Bạn có thể kết hợp nhiều quy tắc bằng cách sử dụng các toán tử logic (AND, OR) để tạo các phân đoạn phức tạp.
- Kiểm tra và xác thực phân đoạn: Trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, hãy xác thực và kiểm tra phân đoạn của bạn để đảm bảo chúng thu hút chính xác đối tượng mục tiêu. Xác minh rằng dữ liệu và quy tắc được áp dụng chính xác và kích thước phân khúc phù hợp với mong đợi của bạn.
- Tạo chiến dịch được nhắm mục tiêu: Sau khi các phân đoạn của bạn được xác thực, hãy tận dụng dữ liệu được phân đoạn trong Marketing Cloud để tạo các chiến dịch được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu. Điều này có thể bao gồm tiếp thị qua email, thông báo đẩy trên thiết bị di động, SMS, quảng cáo trên mạng xã hội hoặc bất kỳ kênh nào khác được Marketing Cloud hỗ trợ.
- Đo lường và Tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất của các chiến dịch được phân đoạn của bạn và phân tích kết quả. Sử dụng khả năng báo cáo và phân tích của Marketing Cloud để hiểu rõ hơn về mức độ tương tác của phân khúc, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác. Dựa trên những thông tin chi tiết này, hãy tinh chỉnh các phân đoạn và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Data Extension on Salesforce Marketing Cloud
Điều quan trọng cần lưu ý là các bước và khả năng cụ thể có thể khác nhau tùy theo cách thiết lập, cấu trúc dữ liệu và phiên bản Salesforce Marketing Cloud của tổ chức bạn. Tham khảo tài liệu chính thức về Salesforce Marketing Cloud hoặc tham khảo ý kiến của quản trị viên hoặc chuyên gia tư vấn Salesforce của bạn để biết hướng dẫn chi tiết phù hợp với việc triển khai cụ thể của bạn.
Liên hệ với chúng tôi để biết giá phân khúc khách hàng và phân tích phân khúc khách hàng
