Sự ra đời và phát triển của phần mềm CRM đã mang đến cho các doanh nghiệp dược một công cụ quản lý hiệu quả đội ngũ Trình dược viên của mình. Vậy thì các khó khăn thách thức các doanh nghiệp Dược đang gặp phải là gì, và phần mềm CRM đã giúp họ giải quyết các vấn đề ra sao, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu:
1. Thách thức trong quản lý Trình dược viên
Trình dược viên thường được ví như đội quân tiên phong của các công ty dược, giúp công ty tăng độ phủ ở các nhà thuốc, bệnh viện, nâng cao doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, cũng giống như một đội quân, Trình dược viên đông về số lượng, đa dạng về phương thức làm việc, và hoạt động trên địa bàn rộng lớn. Thực tế cho thấy, nhiều Trình dược viên lười biếng, gian lận khi khai báo số lần đến thăm nhà thuốc, “ghép đơn, chẻ đơn” với nhau để đạt KPI (chỉ tiêu), dùng thời gian làm việc phục vụ cho mục đích cá nhân,… Hay có những Trình dược viên có kỹ năng bán hàng tốt, nhưng lại không thường xuyên cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dẫn đến việc truyền tải sai lệch thông tin đến khách hàng. Để quản lý hiệu quả nhóm nhân viên này, các hãng dược phải giải được bài toán khó: Làm sao đảm bảo được kỷ luật và hiệu suất làm việc của Trình dược viên ?
2. Phần mềm CRM giúp các công ty dược như thế nào
Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) thiết kế riêng cho ngành Dược sẽ mang đến những công cụ hữu hiện như sau:
1. Quản lý hoạt động của Trình dược viên:
Bằng cách sử dụng định vị GPS, phần mềm đảm bảo việc Trình dược viên có thực sự đến thăm nhà thuốc/bác sĩ hay không. Ngoài ra, lịch trình làm việc được sắp xếp sẵn cũng giúp Trình dược viên không bỏ sót cuộc hẹn nào. Tính năng này cũng giúp nâng cao đáng kể ý thức tự giác của Trình dược viên.
2. Quản lý thông tin tập trung:
Phần mềm CRM có thể tập trung nhiều thông tin về cùng một nền tảng, từ thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, đơn hàng, đến tài liệu tiếp thị, khuyến mãi. Từ đó, Trình dược viên có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng thông tin, tài liệu cho hoạt động bán hàng của mình. Đảm bảo hạn chế sai sót trong quá trình làm việc với nhà thuốc/bệnh viện.
3. Minh bạch trong việc bán hàng:
Mọi hoạt động hằng ngày của Trình dược viên đều được cập nhật lên hệ thống CRM, từ việc ghé thăm khách hàng, đến tạo đơn hàng. Như vậy, khả năng gian lận về về số lượng hàng hoá và chỉ tiêu sẽ được giảm xuống đáng kể.
Tất cả những điểm nêu trên không chỉ giải quyết vấn đề của cấp quản lý và doanh nghiệp, mà còn mang lại lợi ích cho những Trình dược viên. Phần mềm sẽ đảm bảo sự minh bạch trong thi đua làm việc giữa các nhân viên, giúp họ không ngừng phát triển bản thân và nâng cao ý thức kỷ luật.
3. Phần mềm CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Trueson là công ty tư vấn giải pháp CRM với hơn 10 năm thâm niên trong ngành Dược. Chúng tôi tự hào khi đã hỗ trợ cho nhiều công ty dược phẩm toàn cầu triển khai và vận hành thành công hệ thống CRM.
Hiện nay, trên thị trường có nhiều phần mềm CRM đến từ các nhà cung cấp khác nhau. Để xác định được đâu là phần mềm phù hợp, mời quý anh chị theo dõi bài viết tiếp theo của chúng tôi: Phần mềm CRM dành cho ngành Dược Việt Nam.
Hoặc liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp thích hợp nhất cho anh chị. Tìm hiểu về chúng tôi: www.trueson.com/vn
