Trong vài năm trở lại đây, các tập lớn đã tập trung phát triển và tối ưu hóa hệ thống CRM trong ngành Dược. Hệ thống CRM đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp các giải pháp về tự động hoá hoạt động kinh doanh, hỗ trợ giao tiếp với khách hàng, và thúc đẩy tăng trưởng. Nó giúp họ quản lý mối qua hệ với khách hàng hiệu quả hơn. Để triển khai những hệ thống này cho các công ty Dược không hề là một câu chuyện dễ dàng, nhưng lợi ích của các công cụ CRM như Salesforce CRM, IQVIA OCE-P, Veeva CRM, v.v. mang lại cho các công ty rất lớn. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về cách tối ưu hoá CRM trong ngành Dược.
Tìm hiểu về tối ưu hoá CRM cho ngành Dược
Tại đây, chúng ta đang đề cập đến việc điều chỉnh các ứng dụng CRM hoặc ứng dụng tương tác với nhân viên y tế (HCP). Nó hướng đến việc cải thiện hiệu suất làm việc và tuân thủ theo các quy định pháp luật, đồng thời tăng tính thích ứng với các quy trình mới được áp dụng. Điều này bao gồm cách thiết lập CRM sao cho phù hợp với các loại và nguồn dữ liệu khác nhau, phù hợp với những hệ thống cần liên hết khác, và các giải pháp mà CRM sẽ cung cấp.
Những giải pháp CRM hàng đầu
Đây là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng đa kênh nhằm đáp ứng nhu cầu tuân thủ quy định và quản lý hoạt động bán hàng.
- Các tính năng dành riêng cho ngành Dược: quản lý hàng mẫu, tương tác với khách hàng qua đa kênh, quản lý KOL, cùng nhiều chức năng khác.
- Tích hợp với Veeva Vault: cải thiện quy trình quản lý tài liệu và đảm bảo tính khả dụng của nội dung kỹ thuật số, sao cho phù hợp với tương tác của khách hàng.
Nền tảng này rất nổi tiếng nhờ sự đổi mới liên tục và khả năng thích ứng với nhiều mục đích sử dụng. Đối với các công ty Dược, Salesforce có thể cung cấp:
- Tích hợp đa kênh: đơn giản hoá quy trình cung cấp thông điệp nhất quán và cách ứng xử với khách hàng trên nhiều kênh, gồm email, điện thoại, mạng xã hội, hay liên hệ trực tiếp.
- Ứng dụng AI: tăng cường hoạt động tiếp thị, dịch vụ, quản lý dữ liệu và khách hàng bằng cách sử dụng các tính năng của AI để cung cấp kết quả dự báo, cũng như hoàn thành các công việc mang tính lặp lại.
Life Sciences Cloud
Đây là sản phẩm dựa trên AI mà Salesforce phát triển riêng cho ngành Khoa học Đời sống. Nó hỗ trợ các Công ty Dược và Công nghiệp Dược tương tác với bệnh nhân và các nhân viên y tế.
- Nền tảng dữ liệu hợp nhất: kết nối và hài hoà dữ liệu thành các hồ sơ thống nhất giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng.
- Tương tác với khách hàng: ghi nhận hoá các tương tác để cung cấp cái nhìn đầy đủ về nhân viên y tế giữa các nhóm dược và công nghiệp dược, cung cấp các tính năng offline, di động, e-detailing, và tạo nội dung (đang phát triển).
- Quản lý Kết quả Khám chữa bệnh: giúp nhóm chăm sóc khách hàng và điều phối viên nắm bắt và tự động hoá các hoạt động hướng dẫn và hỗ trợ bệnh nhân.
- Tuân thủ quy định: đáp ứng các hướng dẫn quy định của ngành Khoa học Đời sống, từ đó tuân thủ đúng để có thể xử lý và bảo vệ thông tin nhạy cảm của bệnh nhân.
IQVIA OCE-P
Đây là một CRM đặc biệt dành riêng cho ngành Khoa học Đời sống do IQVIA phát triển.
- Thông tin chi tiết dựa vào AI: sử dụng AI làm công cụ để đưa ra thông tin và đề xuất.
- Tương tác phối hợp: thống nhất các giai đoạn và công cụ giao tiếp khác nhau trong chuỗi để có cách tiếp cận thích hợp, hướng tới khách hàng.
Các phương pháp tốt nhất để thực hành tối ưu hoá CRM cho ngành Dược
Trueson là đối tác được chứng nhận của Salesforce và Veeva với hơn 20 năm kinh nghiệp trong ngành Dược. Với một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật hiểu viết sâu rộng về CRM, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý doanh nghiệp cách tận dụng tối đa giải pháp CRM của mình.
Hãy liên hệ với Trueson ngay hôm nay – Hãy để chúng tôi giúp bạn đáp ứng các nhu cầu về CRM, góp phần vào sự thịnh vượng chung của doanh nghiệp!
