Vào ngày 27/8 vừa qua, công ty Trueson, hợp tác với Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Lan tại Việt Nam – DBAV, Hội Doanh nghiệp Úc tại Việt Nam – Ausham, và Phòng Thương mại Trung và Đông Âu tại Việt Nam – CEEC, đã tổ chức sự kiện “Ứng dụng thành công Omnichannel với BI và AI”. Sự kiện đã chứng kiến sự tham gia đông đảo của hơn 20 nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Những người tham gia đã được giới thiệu về các giá trị của chiến lược đa kênh, ứng dụng AI và BI vào môi trường kinh doanh hiện nay.
Giới thiệu về Trueson
Son Truong, Tổng giám đốc điều hành của Trueson, đã giới thiệu tóm tắt về Trueson và các dịch vụ chính của công ty. Son đã cho thấy cách Trueson giúp các doanh nghiệp cải thiện năng suất làm việc thông qua các giải pháp CRM, các giải pháp kỹ thuật số cho doanh nghiệp, và các chiến lược quản lý dữ liệu. Son cũng chứng minh kinh nghiệm của Trueson trong việc hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi đa kênh và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Phần 1: Chiến lược đa kênh và BI
Jorge Salcedo, Chuyên gia tư vấn CRM cấp cao tại Trueson, đã thảo luận về tầm quan trọng của một chiếc lược đa kênh tốt. Jorge giải thích vì sao việc tích hợp các kênh khác nhau vào một kế hoạch thống nhất có ý nghĩa như thế nào trong việc đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm nhất quán, thúc đẩy sự phát triển và lòng trung thành đối với thương hiệu. Jorge đã chỉ ra những thách thức mà các tổ chức phải đối mặt khi tạo các chiến dịch bán hàng, kết nối các phòng ban, tích hợp và tận dụng dữ liệu, đồng thời đưa ra các giải pháp để vượt qua những trở ngại này.
Phần 2: AI trong Kinh doanh Thông minh (BI)
Hải Phạm, Kỹ sư phần mềm cao cấp tại Trueson, đã thuyết trình về việc tận dụng AI trong Kinh doanh Thông minh. Anh Hải đã chứng minh cách AI cso thể tích hợp nhiều nguồn dữ liệu và những hiểu biết giá trị có thể thu được từ quá trình này. Hải cũng chia sẻ các ví dụ thực tế về cách AI cải thiện phân khúc khách hàng, cung cấp các tình huống mà AI đã giúp tăng doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh, cá nhân hoá thông điệp truyền tải.
Phần 3: AI – Cơ hội và Tác động lên Omnichannel
Andrew Schwabe, Chủ tịch kiêm Đồng sáng lập Saigon AI, đã đưa ra một số quan điểm về các cơ hội và rủi ro của AI trong các chiến lược đa kênh. Andrew nhấn mạnh rằng các giải pháp AI phải giải quyết được các nhu cầu kinh doanh cụ thể và phổ biến, tránh đưa ra giả định và tư duy theo kiểu “hộp đen”, quản lý một mô hình dữ liệu thống nhất, liên tục thử nghiệm và thích ứng với các điều kiện luôn thay đổi của thị trường. Lời khuyên của Andrew tập trung vào việc liên kết các sáng kiến AI với chiến lược kinh doanh để đặt được kết quả tốt nhất và trành những khó khăn đã dự đoán trước đó.
Phần 4: Sức mạnh của AI trong phân tích dữ liệu
Ở phần cuối, Hưng Ngô, Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành của Center of Talent in AI (CoTAI), đã dẫn dắt người nghe khám phá sức mạnh của AI trong việc phân tích dữ liệu. Anh Hưng đã chứng minh tiềm năng của AI trong việc mô phỏng hành vi của khách hàng, làm việc với dữ liệu theo thời gian thực (real-time) và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hoá. Hưng cho rằng AI không phải là đối thủ cạnh tranh của con người, mà là công cụ hỗ trợ ra quyết định. Anh khuyến khích các doanh nghiệp nên tích hợp AI vào các chiếc lược số của mình.
Lời kết
Sự kiện đã diễn ra thành công, cho thấy các chiến lược Đa kênh kết hợp với AI có vai trò quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các diễn giả khách mời, nhà đồng chủ trì, và quý khách đã tham gia sự kiện. Những kiến thức được chia sẻ chắc chắn sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết những thách thức của quá trình chuyển đổi số.
Hãy theo dõi thêm các sự kiện khác từ Trueson, cùng chúng tôi tiên phong khám phá về BI và AI!
