Hệ thống Veeva bao gồm nhiều giải pháp dành cho ngành Khoa học Đời sống. Nó được hơn 1000 khách hàng trên khắp thế giới sử dụng, bao gồm nhiều công ty Dược phẩm và Chăm sóc Sức khoẻ như L’Oreal, Astra Zeneca, Jassen, Zuellig, v.v. Với tư cách là Đối tác ưu tiên của Veeva, Trueson xin giới thiệu một số bước hữu ích để cải thiện mối quan hệ và tối ưu hoá hoá hoạt động cho người dùng Veeva.
Hệ thống Veeva là gì?
Hệ thống Veeva cung cấp các giải pháp phần mềm dựa trên đám mây được thiết kế đặc biệt cho ngành khoa học đời sống. Các dịch vụ chính của Veeva gồm:
- Veeva CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): Veeva CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện được thiết kế riêng cho các công ty dược phẩm, công nghệ sinh học và thiết bị y tế. Nó giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị quản lý hiệu quả các mối quan hệ với khách hàng, theo dõi các tương tác và hợp lý hoá các quy trình bán hàng.
- Veeva Vault: một nền tảng quản lý nội dung cho phép các công ty khoa học đời sống quản lý và kiểm soát các tài liệu và dữ liệu quan trọng một cách an toàn. Nó cung cấp khả năng quản lý tài liệu, quản lý chất lượng, đệ trình theo quy định, quản lý thử nghiệm lâm sàng, v.v.
- Veeva Vault Clinical Suite: một ứng dụng được thiết kế để hợp lý hoá và cải thiện quy trình thử nghiệm lâm sàng. Nó bao gồm eTMF (tệp tổng thể dùng thử điện tử) để quản lý tài liệu dùng thử, Vault CTMS (hệ thống quản lý thử nghiệm lâm sàng) cho các hoạt động nghiên cứu và Vault Study Startup để hợp lý hoá các hoạt động khởi động nghiên cứu.
- Veeva Commercial Cloud: bao gồm một bộ ứng dụng và dịch vụ nhằm hỗ trợ các hoạt động thương mại trong ngành khoa học đời sống. Nó bao gồm các giải pháp quản lý thương hiệu, tiếp thị đa kênh, phân tích dữ liệu và tuân thủ.
- Veeva OpenData: một giải pháp dữ liệu tham chiếu toàn cầu chính xác và toàn diện cho các tổ chức khoa học đời sống. Nó cung cấp dữ liệu đáng tin cậy về các chuyên gia chăm sóc sức khoẻ, tổ chức chăm sóc sức khoẻ, chi nhánh, v.v. Dữ liệu này có thể được tích hợp vào CRM và các hệ thống khác để cải thiện việc nhắm mục tiêu và tương tác.
Nhìn chung, các giải pháp của hệ thống Veeva tập trung vào việc nâng cao hiệu quả, đảm bảo tuân thủ và cộng tác trong ngành khoa học đời sống, giải quyết các nhu cầu riêng biệt và yêu cầu pháp lý của các công ty dược phẩm, công nghệ và thiết bị y tế.
Làm sao để tuỳ chỉnh Veeva CRM?
Tuỳ chỉnh Veeva CRM để phù hợp với nhu cầu riêng của cơ quan tổ chức bao gồm các bước như sau:
- Xác định nhu cầu riêng của tổ chức: Trước khi tuỳ chỉnh Veeva CRM, bạn nên xác định nhu cầu cụ thể của tổ chức mình. Ví dụ như các trường dữ liệu tuỳ chỉnh, quy trình bán hàng cụ thể, yêu cầu báo cáo duy nhất hoặc các tính năng khác.
- Đánh giá các lựa chọn tuỳ chỉnh có sẵn: Veeva CRM cung cấp một số lựa chọn tuỳ chỉnh, như đối tượng tuỳ chỉnh, trường tuỳ chỉnh, quy trình công việc, bố cục trang, quy tắc xác thực và nút tuỳ chỉnh. Bạn nên đánh giá các tuỳ chọn có sẵn và xác định những tuỳ chọn nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của tổ chức bạn.
- Xác định phạm vi tuỳ chỉnh: sau hai bước trên, bạn nên xác định phạm vi tuỳ chỉnh. Bao gồm việc xác định những tuỳ chỉnh nào bạn muốn triển khai, cách chúng sẽ được cấu hình và ai sẽ chịu trách nhiệm quản lý chúng.
- Tạo các đối tượng và trường tuỳ chỉnh: Nếu cần lưu trữ dữ liệu bổ sung trong Veeva CRM, bạn có thể tạo các đối tượng và trường tùy chỉnh. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi thông tin duy nhất dành riêng cho tổ chức của bạn.
- Tạo quy trình công việc tùy chỉnh: Có thể tạo quy trình công việc để tự động hóa các quy trình kinh doanh và đảm bảo rằng dữ liệu được xử lý chính xác. Bạn có thể tạo quy trình công việc để tự động hóa quy trình phê duyệt, thông báo qua email hoặc các tác vụ khác dành riêng cho tổ chức của mình.
- Tùy chỉnh bố cục trang: Bố cục trang có thể được tùy chỉnh để phù hợp với quy trình bán hàng của tổ chức bạn. Bạn có thể thêm hoặc xóa các trường, sắp xếp lại các trường hoặc tạo các phần mới để giúp người dùng điều hướng hệ thống hiệu quả hơn.
- Tạo quy tắc xác thực: Có thể tạo quy tắc xác thực để đảm bảo rằng dữ liệu được nhập chính xác và đáp ứng các yêu cầu cụ thể của tổ chức bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo các quy tắc xác thực để đảm bảo rằng các trường nào bắt buộc hoặc để ngăn không cho nhập các giá trị nhất định.
- Tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh: Veeva CRM cung cấp một số tùy chọn báo cáo và bảng điều khiển có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn. Bạn có thể tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, giám sát hoạt động bán hàng hoặc phân tích dữ liệu khách hàng.
- Kiểm tra và triển khai các tùy chỉnh: Khi các tùy chỉnh đã được tạo, chúng nên được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo chúng hoạt động như mong đợi. Sau khi thử nghiệm, các tùy chỉnh có thể được triển khai vào sản xuất để nhóm bán hàng của bạn sử dụng.
Tóm lại, việc tùy chỉnh Veeva CRM để phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp là một quy trình gồm nhiều bước, đòi hỏi phải lập kế hoạch và đánh giá cẩn thận các tùy chọn tùy chỉnh có sẵn. Bằng cách thực hiện các bước được đề cập ở trên, bạn có thể tạo một hệ thống giúp đội ngũ bán hàng của mình làm việc hiệu quả hơn và thúc đẩy thành công. Điều quan trọng là phải kiểm tra và triển khai kỹ lưỡng các tùy chỉnh để đảm bảo rằng chúng hoạt động như mong đợi và đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
Khai phá tiềm năng của hệ thống Veeva thông qua Tuỳ chỉnh cùng Trueson
Với cách tiếp cận và nguồn lực phù hợp, bạn có thể tùy chỉnh Veeva CRM để phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp và đạt được mục tiêu bán hàng của mình. Hãy để Trueson giúp bạn với các dịch vụ Tư vấn Veeva của chúng tôi.
Tư vấn cùng chuyên gia Veeva ngay hôm nay!
***Tài liệu tham khảo:
Veeva CRM Developer Portal, https://developer.veevacrm.com/
Veeva CRM Administrator Guide, https://crmhelp.veeva.com/doc/Content/CRM_topics/Administration/Administrator_Guide.htm
Veeva CRM Customization Guide, https://crmhelp.veeva.com/doc/Content/CRM_topics/Customization/Customization_Guide.htm
Veeva CRM Community, https://community.veeva.com/community/veeva_crm
Veeva CRM Training, https://www.veeva.com/training/veeva-crm/
