Covid-19 đã gây ra một cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, khiến cho phần lớn các doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều thách thức hay thậm chí phá sản. Tuy nhiên, trái ngược hẳn với xu hướng này, Salesforce là một trong những “chú cá hồi” lội ngược dòng xuất sắc và phát triển nhanh chóng trong nửa đầu năm 2020. Để vén bức màn bí mật đằng sau sự thành công này, trước hết, chúng ta sẽ tìm hiểu về sản phẩm của Salesforce và những giá trị mà chúng mang đến cho người dùng.
Salesforce là một công ty phần mềm phát triển các giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) dựa trên điện toán đám mây.
Hãy đơn giản hóa khái niệm phức tạp này như sau: Một nơi để bạn lưu trữ tất cả các leads, prospects, accounts, thông tin khách hàng và những giao dịch tiềm năng; và bạn có thể truy cập cái “kho” này ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ lúc nào – Đó chính là ý tưởng chủ đạo khi Salesforce phát triển giải pháp quản lý quan hệ khách hàng đa chức năng, nhằm giúp người dùng hiểu rõ hơn về khách hàng và đơn giản hóa quy trình giao tiếp với khách hàng. Giải pháp này được gọi là Salesforce Customer 360 – một cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Nhưng điều gì khiến cho Salesforce nổi bật lên giữa vô vàn nhà cung cấp dịch vụ CRM? Chính là nhờ Điện toán đám mây. Giải pháp của Salesforce không cần phần cứng, họ đưa toàn bộ các quy trình dài dòng và phức tạp lên các kho dữ liệu vô hình – các Đám mây.
Nói một cách khái quát, Salesforce Customer 360 gồm nhiều ứng dụng cho phép người dùng thu thập nhiều thông tin hơn, bỏ bớt các công việc lặt vặt, gợi ý các nội dung phù hợp hơn, cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng với một mức giá hợp lý.
Vậy cụ thể, Salesforce sẽ giúp Doanh nghiệp như thế nào?
Salesforce cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để hỗ trợ những công việc khác nhau của mỗi phòng ban, như:
- Marketing: điều chỉnh chiến lược marketing và nội dung sao cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, tạo thêm leads, thu hút propects và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng
- Bán hàng: đơn giản hóa quy trình bán hàng, tự động hóa các công việc tốn thời gian như nhập dữ liệu, account follow-up, …
- Thương mại: cải thiện trải nghiệm mua hàng, tăng doanh thu, kịp thời kết nối với khách hàng và liên kết các phòng ban với nhau
- Dịch vụ: chăm sóc khách hàng 1-to-1 mọi lúc mọi nơi
- IT: phát triển các ứng dụng dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng và khách hàng, cải thiện hiệu quả công việc, cung cấp các giải pháp kỹ thuật cao cho các vấn đề bảo mật, minh bạch thông tin
Ngày nay, thị trường như một dòng sông không ngừng chảy xiết, và doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều thách thức hơn bao giờ hết. Sản phẩm và dịch vụ của Salesforce được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới bởi vì chúng giúp doanh nghiệp thích nghi với những thay đổi này.
Hãy khởi đầu hành trình Salesforce của bạn cùng với Trueson – chúng tôi tự hào là Đối tác Tư vấn cũng như là Bên lập trình phần mềm độc lập được Salesforce chứng nhận. Với đội ngũ tư vấn viên và lập trình viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp và tận tâm, chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng tiêu chuẩn về sản phẩm và dịch vụ mà Salesforce đặt ra. Trueson đảm bảo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
