Tính bền vững trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) mô tả khả năng duy trì hoạt động kinh doanh qua thời gian. Trong khuôn khổ này, ba yếu tố chính bao gồm: kinh tế, môi trường và xã hội. Điều cần thiết đối với doang nghiệp nói chung là ngăn chặn tình trạng cạn kiệt tài nguyên, đảm bảo bảo tồn chúng lâu dài. Trong bài viết này, chúng tôi xin giới thiệu một cách tiếp cận hiệu quả hơn về tính bền vững – áp dụng các ứng dụng CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng).
Lợi ích của việc phát triển bền vững đối với SME
- Tiết kiệm chi phí: Các biện pháp mang tính bền vững giúp giảm tiêu thụ tài nguyên, năng lượng và giảm phát thải. Những kết quả này sẽ tiết kiệm chi phí cho SME, tác động tích cực trực tiếp đến lợi nhuận.
- Lợi thế cạnh tranh: Việc kết hợp tính bền vững vào thực tiễn kinh doanh có thể khiến các SME trở nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Nó có thể là một điểm bán hàng độc đáo thu hút những khách hàng có ý thức về môi trường và giúp SME tạo sự khác biệt.
- Tuân thủ quy định: Chỉ có 31,8% doanh nghiệp ở Việt Nam biết các quy định, tiêu chuẩn về môi trường mà họ phải tuân thủ. Bằng cách áp dùng các biện pháp thực hành bền vững, SME có thể đảm bảo tuân thủ các quy định này và tránh bị phạt và vướng vào các vấn đề pháp lý tiềm ẩn.
- Danh tiến thương hiệu: Danh tiến về một thương hiệu phát triển bền vững có thể nâng cao hình ảnh của SME, cải thiện lòng trung thành của khách hàng, nâng cao uy tín trên thị trường.
- Chuẩn bị cho toàn cầu hoá: Phát triển bền vững là một quá trình xu hướng của thế giới, giúp nâng cao danh tiếng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nội địa trên trường quốc tế. Ngoài ra, nó đảm bảo tuân thủ, giảm thiểu rủi ro và thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Tất cả đều góp phần làm cho quá trình toàn cầu hoá thuận lợi và thành công hơn.
Sự phát triển của doanh nghiệp và cộng đồng luôn song hành với nhau. SME chắc chắn có thể đạt được thành công trong kinh doanh, đồng thời tạo ra tác động tích cực đến xã hội và môi trường.
Ứng dụng CRM góp phần phát triển bền vững như thế nào?
Ứng dụng CRM có thể đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng tương tác tốt hơn, hợp lý hoá quy trình làm việc, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt. Dưới đây là các cách ứng dụng CRM nhằm mục tiêu phát triển bền vững:
- Tối ưu hoá việc phân bổ nguồn lực bằng cách hiểu rõ sở thích của khách hàng, giảm phát thải và tiết kiệm năng lượng.
- Truyền thông cá nhân hoá nhằm hướng sản phẩm đến khách hàng, giảm số lượng tài liệu tiếp thị và tác động đến môi trường.
- Giảm tiêu thụ và lãng phí giấy bằng cách liên lạc và lưu hồ sơ kỹ thuật số.
- Nâng cao hiệu quả của chuỗi cung ứng, giảm hàng tồn kho dư thừa và chi phí vận chuyển để đảm bảo phát triển bền vững.
- Thông tin thu thập từ dữ liệu CRM giúp đưa ra các quyết định sáng suốt trong việc phát triển sản phẩm, kiểm kê và tiếp thị để phát triển bền vững.
- Cho phép làm việc từ xa, giảm lượng khi thải các-bon và nhu cầu đi lại.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm năng lượng và tài nguyên bằng quy trình tự động hoá.
- Giảm thiểu việc liên lạc lặp đi lặp lại với cùng một khách hàng, giảm tiêu hao năng lượng trong việc chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi dòng đời sản phẩm, xác định các cải tiến bền vững như sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường, tái chế.
- Thu thập phản hồi của khách hàng, thúc đẩy các cải tiến bền vững.
- Thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài, và tính bền vững thông qua việc mua đi bán lại liên tục.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu có ý thức về môi trường bằng cách truyền đạt các hoạt động bền vững.
Ai đang sử dụng ứng dụng CRM?
Các ví dụ thực tế sẽ là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả của việc sử dụng CRM. Trong danh sách 100 công ty phát triển bền vững nhất năm 2022 do Công ty Nghiên cứu Corporate Knights của Canada công bố, nổi bật lên các doanhg nghiệp thành công khai thác ứng dụng CRM.
Ví dụ như Vesta Wind System, công ty đã sử dụng Salesforce CRM từ 2020, Steve Ottesen, Giám đốc Dự án của Vesta khẳng định: “Chúng tôi đã tìm kiếm công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp hỗ trợ kỹ thuật số trên một nền tảng thống nhất để định hướng quy trình làm việc, loại bỏ những thói quen lỗi thời.” Tương tự, tại CHR Hansen, CRM trở thành phương pháp hiệu quả nhất để định hướng cho đội ngũ bán hàng trong ngành Chăm sóc Sức khoẻ, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Khi nhắc đến Việt Nam, chúng ta cũng dễ thấy những công ty phát triển bền vững hàng đầu đang sử dụng CRM. Ví dụ như Vinamilk, Nestlé, PNJ, MB Bank, Techcombank,…
Ứng dụng CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để bắt đầu hành trình nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn. Các tư vấn viên CRM của chúng tôi đã sẵn sàng để hỗ trợ cho quý doanh nghiệp!
