Bạn cần nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép họ tạo và quản lý các mối quan hệ và chiến dịch tiếp thị với khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu salesforce, Salesforce Marketing Cloud và Veeva CRM!
Salesforce là gì?
Salesforce là một công ty sản xuất phần mềm dựa trên đám mây được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chốt nhiều giao dịch hơn và khiến khách hàng phải trầm trồ với dịch vụ tuyệt vời.
Salesforce Marketing Cloud là gì?
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) là nền tảng của Salesforce trong lĩnh vực tự động hóa tiếp thị (marketing automation) và tương tác với khách hàng. Các chức năng cơ bản của SFMC như sau:
- Salesforce Marketing Cloud (SFMC) bao gồm một bộ các studio và builder (Email Studio, Journey Builder, v.v.).
- Nền tảng này cho phép bạn quản lý tin nhắn qua nhiều kênh: email, SMS, quảng cáo và thông báo.
- Automation Studio và Journey Builder cho phép bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị để tăng phạm vi tiếp cận và hiệu quả.
- Theo dõi và báo cáo giúp cung cấp các phân tích cho phép đo lường và cải thiện các chiến dịch và chương trình.
- API và FTP nâng cao cho phép tích hợp với bất kỳ hệ thống bên ngoài nào. Bạn có thể sử dụng để tích hợp với phân tích web, kho dữ liệu, hệ thống CRM, hệ thống POS, ứng dụng tùy chỉnh, v.v.
Sản phẩm của marketing cloud salesforce / SFMC
| SẢN PHẨM | MÔ TẢ SƠ LƯỢC |
| Email Studio | Sử dụng dữ liệu từ mọi bộ phận để tạo email thông minh hơn — từ các chiến dịch tiếp thị cơ bản đến các thông điệp 1:1 phức tạp |
| Journey Builder | Mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa trên nhiều kênh ở mọi bước trong vòng đời của khách hàng với chiến dịch |
| Audience Studio | Thu thập dữ liệu từ bất kỳ nguồn và thiết bị nào, sau đó hợp nhất, phân đoạn và kích hoạt đối tượng để tạo ra trải nghiệm khách hàng có giá trị cao. |
| Data Studio | Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với nền tảng chia sẻ dữ liệu, nơi nhà xuất bản (publishers) có thể chia sẻ dữ liệu của bên thứ hai với các nhà tiếp thị (marketers) một cách đáng tin cậy và minh bạch |
| Mobile Studio | Gửi tin nhắn SMS, thông báo ứng dụng và tin nhắn ứng dụng chat nhất quán trong thời gian thực |
| Social Studio | Lắng nghe, sản xuất nội dung và tương tác để tạo ra nhóm khách hàng ủng hộ. Kết nối mạng xã hội với tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong một nền tảng được hỗ trợ bởi AI. |
| Interaction Studio | Trực quan hóa, theo dõi và quản lý trải nghiệm của khách hàng bằng tính năng quản lý tương tác theo thời gian thực — thúc đẩy sự tương tác có giá trị vào đúng thời điểm |
| Advertising Studio | Sử dụng CRM để tăng cường an toàn cho quảng cáo 1-1 trên Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest và Display trên quy mô lớn |
| Google Analytics 360 Integrations | Nhận thông tin chi tiết đa kênh để có hành trình khách hàng liền mạch với Google Analytics 360 và Marketing Cloud. |
Lợi ích của SFMC – HIỂU, CÁ NHÂN HÓA VÀ TIẾP CẬN ACROSS MULTICHANNEL
- Lập kế hoạch, cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình của khách hàng
- Thu thập nhiều hơn các thông tin về khách hàng của bạn
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng trên nhiều kênh, thiết bị và các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng
- Nuôi dưỡng khách hàng trong suốt hành trình của họ
- Phân tích và đánh giá tác động của mọi tương tác tới khách hàng để xác định điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình của bạn
Tư vấn SFMC & Veeva CRM chuyên biệt
Sử dụng SFMC, người dùng Veeva có thể gửi email phù hợp đến nhiều Chuyên viên y tế (HCP – Health Care Professional). Giải pháp cho ngành Khoa học Đời sống và Dược phẩm
Tại sao bạn nên tích hợp SFMC và Veeva CRM?
- Xu hướng ngành đang tiến tới tích hợp Bán hàng và Tiếp thị.
- SFMC cho phép gửi hàng loạt email và thiết lập các hành trình tự động
- Bạn có thể sở hữu và trực tiếp quản lý toàn bộ mối quan hệ khách hàng bao gồm các đầu mối liên hệ khác nhau
- Dữ liệu lịch sử tương tác, sự đồng ý và liên hệ đều ở cùng một nơi
Việc tích hợp diễn ra như thế nào?
- Trình kết nối SFMC: gửi liên hệ và hoạt động của Veeva CRM tới Marketing Cloud
- Veeva MC Connector: hiển thị các hoạt động Marketing Cloud trên Dòng thời gian hoạt động của Veeva
Những lợi ích
- Tạo hành trình của khách hàng cho các hồ sơ HCP khác nhau
- Bao gồm các kênh bên ngoài, chẳng hạn như trang website, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và kênh Veeva
- Các đề xuất có thể được gửi đến các đại diện sẽ dẫn họ đến hành động, chẳng hạn như:
- Gọi đến CLM (Closed-loop marketing)
- Cuộc họp tương tác (Engage Meeting)
- Các tương tác qua email được chấp thuận (Approved Email)
Dịch vụ của chúng tôi
Hiểu được nhu cầu tiếp thị và tích hợp SFMC và Veeva CRM, Trueson sẽ hỗ trợ bạn trong các công tác sau:
- Quản lý dữ liệu
- Phát triển và cấu hình tùy chỉnh Marketing Cloud, tích hợp giữa SFMC và hệ thống CRM hiện có (tích hợp SFMC & Veeva)
- Triển khai Email HTML và Mẫu Email nhằm phù hợp với các ứng dụng email khác nhau (Gmail, Outlook, Apple mail,etc) và trên nhiều thiết bị (mobile, ipad, laptop,etc)
- Thiết kế, Triển khai và Tối ưu hóa các quy trình tự động hóa để phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn
- Đưa ra các chiến lược đa kênh bao gồm nội dung động / cá nhân hóa, phân khúc khách hàng chuyên sâu và hành trình của khách hàng
- Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị với các số liệu và báo cáo chi tiết trên Marketing Cloud
- Liên tục kiểm tra, thử nghiệm để có phương pháp thực hành tốt nhất trong các trường hợp sử dụng của chính bạn
Liệu Salesforce Marketing Cloud có phù hợp với bạn không? Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm về SFMC, Veeva CRM và sự tích hợp giữa chúng.
