Journey Builder trên Salesforce Marketing Cloud

1. Journey Builder là gì?

Journey Builder là công cụ thực hiện là thực hiện và lập kế hoạch hàng đầu của Marketing Cloud. Người dùng có thể thiết kế và tự động hoá các chiến dịch hướng dẫn khách hàng đi qua một loạt các tương tác với thương hiệu của họ (nhập vào quảng cáo, đọc email, mua hàng, trả hàng, nói chuyện điện thoại với nhân viên tư vấn, tải báo cáo, hoặc đổi phiếu giảm giá). Journey Builder là một công cụ:

• Đa kênh: giao tiếp qua email, SMS, thông báo trên thiết bị di động, quảng cáo, trang web và ứng dụng để khách hàng nhận được thông tin phù hợp ở đúng kênh.
• Khả năng đáp ứng cao: điều chỉnh hành trình khách hàng dựa trên cácc sự kiện trong thời gian thực như mua hàng, tải ứng dụng trên thiết bị di động, đọc email hoặc các trường hợp dịch vụ đã đóng.
• Khả năng thích nghi cao: liên tục điều chỉnh lộ trình của khách hàng dựa trên hàn vi hiện tại hoặc dự đoán thành vi của họ.

Nền tảng của Journey Builder chính là hành trình khách hàng.

2. Tại sao Journey Builder lại uy lực và hữu ích như vậy?

Trước hết, đây không phải là một sản phẩm độc lập.

Journey Builder sử dụng nội dung và đối tượng đã được thiết lập trong Email Studio, Mobile Studio, Sociall Studio, Advertising Studio, Content Builder và Contact Builder trong Marketing Cloud để thực hiện công việc của mình.

Trong báo cáo tình Trạng tiếp thị từ Salesforce*, hành trình khách hàng được định nghĩa là tất cả các tương tác mà khách hàng có với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trên tất cả các điểm tiếp xúc và kênh. So với nhóm tiếp thị kém hiệu quả, các nhóm tiếp thị có hiệu suất làm việc cao đồng tình nhiều hơn 8,8 lần rằng họ đã áp dụng chiến lược hành trình khách hàng như một phần trong chiến lược kinh doanh tổng thể của họ.

Trong khi 65% người có thành tích cao đồng ý rằng công ty của họ đã áp dụng phương pháp tiếp cận hành trình khách hàng, 61% đang thực tế thiết lập hành trình của họ.

Trong số những người đã triển khai hành trình khách hàng, hơn hai phần ba đồng ý rằng nó có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của họ.

3. Các loại chiến dịch nào có thể được triển khai trên SFMC và tự động hoá trên SFMC Journey Builder?

Việc tạo hành trình qua các giai đoạn khác nhau trong vòng đời khách hàng chú trọng vào điểm mà doanh nghiệp của bạn cần nó nhất, và ta sẽ bắt đầu từ đó.

• Bạn có đang giới thiệu khách hàng mới không?
• Bạn có muốnn khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông tin không?
• Tương tác với khách hàng mới để khuyến khích họ quay lại hoặc mua thêm thì sao?
• Hoặc có thể bạn muốn tăng cường áp dụnng cho ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình?

Số loại hành trình mà bạn có thể tạo ra là vô tận, vì vậy hãy cứ bắt đầu từ đâu đó.

4. Tìm hiểu Journey Builder Dashboard

Trueson sẽ hướng dẫn bạn về các ví dụ khi sử dụng Salesforce Journey Builder: từ thanh công cụ đến các nút cụ thể.