Đối với người dùng Veeva CRM, việc khích hoạt nhiều kênh ý tế đã đặt các trình dược viên vào trung tâm của việc điều phối chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Luồng đa kênh
Với mô-đun lập chu kỳ đa kênh (MCCP), Veeva CRM cho phép người dùng đặt mục tiêu chiến dịch theo từng Target và Channel (kênh): gặp trực tiếp, họp từ xa qua video, email cá nhân hoá, các sự kiện y tế quy mô nhỏ như bàn tròn hoặc dùng bữa trưa và học hỏi lẫn nhau nhưng cũng tích hợp với các trang web gửi thư một cách thích hợp.
MCCP thường được coi là một quy trình phức tạp trong việc thực hiện và quản lý. Vì lẽ đó, người dùng không tận dụng được tối đa các giải pháp sẵn có.
Lợi ích của việc đưa các trình dược viên đa kênh vào hành trình đa kênh
Trong khi chờ đợi tất cả các kênh được tích hợp, chúng ta đã có một cách dễ dàng để kích hoạt chiến lượt chéo kênh với sự hỗ trợ của Trình dược viên Orchestrator (hay còn gọi là Trình dược viên đa kênh).
Bởi vì nhu cầu từ HCP để truy cập vào các kênh tăng lên. Theo Across Health Navigator365, 62% HCP chuyên biệt ở khu vực EU4 (gồm Pháp, Đức, Ý và Tây Ban Nha) và Vương quốc Anh coi việc tương tác kỹ thuật số từ xa với các công ty Dược là công tác đặc biệt quan trọng. 75% HCP mong đợi sự kết hợp của việc tương tác kỹ thuật số. Các nhóm thực địa phải phát triển một mô hình chéo kênh mới cung cấp một sự kết hợp tốt hơn.
Cách thiết lập tăng trưởng đa kênh
Ngay cả khi tình hình hậu Covid đã chứng kiến sự trở lại của ưu thế trong việc tương tác trực tiếp với HCP, chúng ta nên chỉ ra rằng cuộc thảo luận có chất lượng tốt hơn đối với các cuộc gọi video trực tuyến kéo dài hơn ít nhất ba lần, đạt trung bình 20 phút.
Email cá nhân hoá với nghiên cứu đa kênh phù hợp
Ngoài ra, tỷ lệ mở trung bình của một email được chấp thuận (email cá nhân hoá 1:1 được gửi bởi trình dược viên) cao hơn ba lần so với email tiếp thị thông thường.
Tối ưu hoá KPI đa kênh “kết hợp cho targets và field network”
Sự kết hợp đa kênh xung quanh hoạt động của các đại diện y tế hiện là một thực tế không thể phủ nhận. Hãy tự hỏi bản thân: Đâu là sự kết hợp hoàn hảo cho My Targets và Field Network? Là một công ty sử dụng Veeva CRM, câu hỏi của bạn là: Làm cách nào để tận dụng tốt nhất MCCP?
Hầu hết các công ty dược sẵn sàng triển khai MCCP sẽ phải đối mặt với hai thách thức:
- Sự hiểu biết về đa/chéo/đa kênh giũ các đội ngũ y tế (lực lượng y tế hiện trường và đội truyền thông)
- Mức độ phức tạp trong hoạt động của mô-đun MCCP của Veeva CRM
Để đối mặt với thách thức đầu tiên, khách hàng của Veeva muốn thành công trong việc triển khai MCCP có thể nhờ đến các chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm của Trueson. Và đối với vấn đề thứ hai, họ có thể dựa vào MCCP FastTrack, phần mềm đồng hành với Veeva MCCP. Điều đó có thể giản đáng kể công sức và chi phí cho việc triển khai MCCP của quý công ty.
Quan tâm và muốn biết thêm chi tiết? Vui liên hệ với chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay.
